Besoin d'aide ?
Foire aux questions
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et les retours.
Chez Osmoz, chaque détail compte, et nous savons que vous attendez la même exigence avant de commander.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Produits & Compatibilité
Les produits Osmoz sont-ils compatibles avec tous les appareils ?
Nos accessoires sont conçus pour être universels. Le module de charge à induction fonctionne avec tous les appareils compatibles Qi (iPhone, Samsung, AirPods, etc.). En cas de doute, consultez les spécifications sur la fiche produit.
Le module aimanté peut-il être utilisé séparément ?
Oui. Le module est magnétique et entièrement détachable. Vous pouvez l’utiliser directement sur votre bureau ou l’emporter avec vous.
Le tapis fonctionne-t-il avec une coque de téléphone ?
Oui, à condition que la coque soit compatible avec la charge sans fil et qu’elle ne soit pas trop épaisse.
Les matériaux sont-ils durables ?
Nous sélectionnons des matériaux résistants et premium, pensés pour durer dans le temps et conserver leur esthétique.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 12 jours ouvrés en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous pourrez suivre votre colis sur la page "Suivi" pour connaître l’avancée de la livraison en temps réel.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée sous 20 jours ouvrés, contactez-nous à contact@osmozco.com en indiquant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Contactez-nous au plus vite après votre achat et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes de paiement en ligne.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons pour vous la proposer prochainement.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations bancaires et le plafond de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Retours & Échanges
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@osmozco.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
Marque & Engagements
Pourquoi Osmoz ?
Osmoz est née d’une conviction simple : un espace de travail optimisé transforme la manière dont on travaille. Nous créons des accessoires élégants et fonctionnels pour allier technologie et minimalisme.
Quels sont vos engagements ?
Chez Osmoz, nous nous engageons à concevoir des accessoires qui allient esthétique, durabilité et fonctionnalité.
Nous privilégions des matériaux de qualité, un design intemporel et des produits pensés pour durer dans le temps.
Notre objectif n’est pas de proposer un accessoire de plus, mais un élément qui améliore réellement votre espace de travail et votre quotidien.
Une question ?
Nous contacter
Notre équipe est à votre écoute.
Que ce soit pour une information produit, un suivi de commande ou simplement un conseil, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Chez Osmoz, chaque message compte autant que chaque détail.