Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Chez Osmoz, nous concevons des accessoires de bureau premium pensés pour durer.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez demander un retour sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d’origine

  • Il ne doit pas avoir subi de détérioration

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il doit être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Conformément à la loi, le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme en magasin).

2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Nous vous communiquerons l’adresse de retour après validation de votre demande.

  • Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à contact@osmozco.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour

  4. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande

Les retours envoyés sans validation préalable pourront être refusés.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès réception.

En cas de :

  • Produit endommagé

  • Défaut de fabrication

  • Article incorrect

Contactez-nous immédiatement avec :

  • Une description précise du problème

  • Des photos claires du produit

  • Votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Un échange

  • Ou un remboursement intégral

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Osmoz.

5. Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Produits présentant des signes d’usure anormale

  • Articles endommagés après réception

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
📧 contact@osmozco.com

7. Échanges

Si vous souhaitez un autre produit :

  • Nous vous recommandons d’effectuer une nouvelle commande

  • Puis de suivre la procédure de retour pour l’article initial

Cela permet un traitement plus rapide.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@osmozco.com